Verificação de identidade Moosh: documentos e prazos
A verificação de identidade (KYC) confirma que o titular da conta é uma pessoa real e que o nome coincide com os meios de pagamento. Registar-se não equivale, em regra, a ter a conta totalmente verificada para levantamentos.
Em uma frase. Prepare documento de identificação válido, comprovativo de morada recente e alinhe o nome na conta, nos documentos e no MB Way / IBAN de saída.
Estado Moosh: exploração temporariamente suspensa no SRIJ – . O upload pode estar indisponível enquanto a suspensão constar na lista oficial.
18 anos ou mais | Linha 1414 (dias úteis 10h-18h)
Estado SRIJ · Jogo responsável
Índice
Atualizado a 11 de agosto de 2026. A lista exacta de ficheiros e o estado do dossier aparecem na conta após login.
O que é KYC
KYC (Know Your Customer) é a verificação de identidade: controlo de que a conta é aberta e usada pela pessoa indicada nos documentos, no âmbito da prevenção de fraude e branqueamento.
Dois passos que se confundem:
- Registo – criar utilizador (email, palavra-passe, dados). Guia: registo Moosh.
- Verificação – enviar documentos para levantar limites, sobretudo nos levantamentos.
KYC não prova, por si, que um site está «legal a operar hoje». Para o enquadramento português: apostas legais / SRIJ.
Quando é pedida a verificação
- antes do primeiro levantamento, ou ao atingir um limiar de saída;
- se o perfil estiver incompleto ou incoerente com o pagamento;
- em controlo manual de um pedido de retirada;
- após mudança de IBAN, MB Way ou cartão.
Boa prática: concluir o KYC antes de um depósito grande ou de ativar um bónus com rollover – requisitos de apostasbónus.
Esta página não garante levantamento imediato após aprovação: fila, qualidade dos ficheiros e outras regras (bónus, método) continuam a contar.
Documentos aceites
Com base nos textos de registo/levantamento do site, o dossier típico é:
| Tipo | Exemplos | Condições úteis |
|---|---|---|
| Identificação | Cartão de Cidadão, passaporte | Válido; cantos visíveis; nome e data de nascimento legíveis |
| Morada | Fatura de eletricidade, gás, telecom, etc. | Em geral com menos de 3 meses; nome/morada alinhados ao perfil |
| Cartão de pagamento (se pedido) | Foto parcial do cartão usado | Mascarar meio do número e sempre o CVV |
| Selfie (se pedido) | Foto com o documento junto ao rosto | Só se o ecrã o exigir |
Formatos habituais: JPG, PNG, PDF. Uma peça ilegível ou em nome de terceiros basta para recusa.
Como fotografar e enviar
- Documento em superfície plana; quatro cantos no enquadramento.
- Luz suficiente; evitar reflexos no nome ou número.
- Cor e nitidez; sem filtros «artísticos».
- Cartão: só a zona pedida, CVV tapado – nunca código 3-D Secure nem palavra-passe.
- Envie pela área Documentos / Verificação da conta. Email de suporte só se o ecrã o indicar, para o endereço oficial – não para contactos de redes sociais.
Mobile: app Moosh (browser/PWA; sem assumir lojas oficiais).
Porque o levantamento continua bloqueado
| Causa | Sinal típico | Onde aprofundar |
|---|---|---|
| KYC incompleto / rejeitado | «verifique a identidade», ficheiros recusados | Esta página + estado na conta |
| Requisitos de bónus | oferta ativa, rollover por cumprir | RequisitosBónus |
| Método / limites | canal de saída indisponível, mínimo/máximo | PagamentosLevantamentos |
| Exploração suspensa | serviço indisponível | Moosh e o SRIJ |
Os três nomes têm de coincidir
Recusas frequentes vêm de desalinhamento entre:
- nome no perfil Moosh;
- nome no documento / comprovativo;
- nome no MB Way, IBAN ou cartão de levantamento.
Conta com papéis de outra pessoa, ou saída para carteira de terceiros, costuma ser rejeitada. Não crie uma segunda conta para «contornar» um KYC em curso – peça correção ortográfica ao suporte oficial se for o caso.
Apostas (informação): desportivasao vivocash outhandicapempate anula.
Prazos em intervalos
Os textos do site não alinham um único prazo de KYC. Até haver tabela única do operador, espere tipicamente da ordem de 24 horas a alguns dias úteis para um dossier legível. Fins de semana e feriados alongam a fila. O estado no perfil (em análise / aprovado / rejeitado) prevalece sobre emails genéricos.
Segurança, SRIJ e jogo responsável
- Nunca envie CVV, códigos SMS completos ou a palavra-passe.
- Recuse quem peça controlo remoto da sessão.
- Confirme o URL antes de carregar ficheiros.
Legalidade / lista SRIJ: apostas legais em Portugal. VIP: recompensas. Dados: privacidade. Início: Moosh Portugal.
Se a pressão for emocional e não só documental: jogo responsável – Linha 1414 (ICAD), dias úteis 10h-18h.
18+ | Lista exacta na conta | LevantamentosSRIJ
Perguntas frequentes
Que documentos preciso para o KYC Moosh?
Em regra: documento de identificação válido, comprovativo de morada recente e, se o ecrã pedir, foto parcial de cartão (CVV mascarado) ou selfie.
Quanto tempo demora a verificação?
Os textos do site apontam sobretudo para cerca de 24 h a alguns dias úteis com dossier completo. O estado na conta manda.
Porque não consigo levantar se tenho saldo?
KYC pendente, requisitos de bónus ou método/limites. Ver bloqueios e levantamentos.
Posso mostrar o CVV para «acelerar»?
Não. Mascare sempre o CVV. Um suporte legítimo não o pede em claro.
E se os nomes não coincidirem?
Alinhe perfil, documentos e canal de pagamento. Não abra uma segunda conta para contornar.
Preciso de selfie?
Só se o procedimento na conta o solicitar.
A verificação está disponível agora?
Depende do estado de exploração no SRIJ. Consulte Moosh e o SRIJ.
Onde peço ajuda se o jogo está fora de controlo?
Jogo responsável e Linha 1414.
